Lebenslauf
Jochem T.
Motivierte Fachkraft aus dem Gastgewerbe mit zweijähriger Berufserfahrung im Front Office und fundierten Kenntnissen in der Gästebetreuung, Reservierungsverwaltung und Organisation des täglichen Hotelbetriebs. Durch ein umfassendes Universitätspraktikum in den Bereichen Housekeeping sowie Food & Beverage verfügt sie zusätzlich über vielseitige Einblicke in unterschiedliche Hotelbereiche. Sie zeichnet sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine professionelle Arbeitsweise aus. Ziel ist es, ihre bisherigen Erfahrungen in Deutschland einzubringen, ihre fachlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln und langfristig in der internationalen Hotellerie tätig zu sein.
BERUFSERFAHRUNG
ALLGEMEINE UND
BERUFLICHE BILDUNG
SPRACHKENNTNISSE
24/03/2025 – Current
Telefonverkäuferin
Relay Point Oroquieta City, Philippines
• Effizientes Management von Anrufen mit hohem Aufkommen
• Einfache und klare Bereitstellung von Produktinformationen
• Aufbau positiver Kundenbeziehungen am Telefon
• Vertrauensvoller und professioneller Umgang mit Beschwerden oder
Zweifeln
• Beitrag zur Erreichung der Teamziele
• Ergebnisorientierung durch überzeugende Kommunikation
17/12/2022 – 04/04/2024
Limketkai Luxe Hotel -
Cagayan de Oro, Philippines
Empfangsmitarbeiterin
• außergewöhnlicher Gästeservice
• Verwaltung von Reservierungen und Gästeanfragen
• prompte und effiziente Lösung von Gästeanliegen
• Bewerbung von Hoteldienstleistungen und -einrichtungen
• Abwicklung von Zahlungen und finanziellen Transaktionen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
01/10/2020 – 01/10/2021
Guest Relations Associate
Dakak Park and Beach Resort Dapital, Philippines
Ansprechpartner für VIP-Gäste
• Verwaltung von Reiserouten und Sonderwünschen
• Persönliche Begrüßung und Verabschiedung
• Pflege von Gästepräferenzen und -profilen
• Nahtlose Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
• Einhaltung höchster Standards in Bezug auf Diskretion und Etikette
11/05/2015 – 13/06/2019
Bachelor of Science in Hotel and Restaurant Management
Mindanao State of University - Iligan Institute of Technology
• Gastgewerbe- und Tourismusmanagement
(Grundlagen desGastgewerbes und des Tourismus)
• Hotelbetriebsmanagement
• Restaurant- und Verpflegungsmanagement
• Geschäfts- und Verwaltungskenntnisse
• Kundenservice und Gästebetreuung
• Veranstaltungs- und Bankettmanagement
31.12.2019 - 29.02.2020
Ausbildung am Arbeitsplatz (400 Stunden) Waterfront Airport Hotel & Casino
Hotel Door Lady
• begrüßte alle Gäste und Besucher
• half beim Betreten und Verlassen des Hotels
• bot Informationen und Wegbeschreibungen an
• unterstützte den Gästeservice während der Stoßzeiten oder bei Veranstaltungen
Kellnerin
• bot einen hervorragenden Gästeservice
• nahm akkurate Speise- und Getränkebestellungen entgegen
• servierte Speisen und Getränke effizient
• sorgte für saubere und organisierte Tische
• wickelte Zahlungen und Abrechnungen ab
• warb für Menü-Specials und Upselling-Möglichkeiten
• arbeitete mit Teammitgliedern zusammen
Ausbildung am Arbeitsplatz (726 Stunden) Marco Polo Plaza Cebu
Hotel Door Lady
• begrüßte alle Gäste und Besucher
• half beim Betreten und Verlassen des Hotels
• bot Informationen und Wegbeschreibungen an
• unterstützte den Gästeservice während der Hauptgeschäftszeiten oder bei Veranstaltungen
Finanzen (Audit)
• half bei leichtem Papierkram und überprüfte Finanztransaktionen
• überprüfte Front-Office- und F&B-Berichte
• bereitete Audit-Dokumente vor und organisierte sie
Hauswirtschaft
• bereitete Gästezimmer und Vorräte vor
• überwachte den Lagerbestand
• erlernte und befolgte Sicherheits- und Hygienestandards
• unterstützte in Zeiten hoher Auslastung
14/01/2019 – 10/04/2019
Levels: A1 and A2: Basic user - B1 and B2: Independent user - C1 and C2: Proficient user
SKILLS
Microsoft Office einen hochwertigen Kundenservice bieten schnelle Entscheidungsfindung Problemlösungsfähi
gkeit und Anpassungsfähigkeit zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamwork Liebe zum Detail und
Organisation Verkaufs- und Upselling-Fähigkeiten Gute Zeitmanagement- Teamwork- und
Organisationsfhigkeiten Arbeitsmoral und Zuverlässigkeit Lernbereitschaft
MOTHER TONGUE(S): Filipino
Other language(s):
English
Listening C2
Spoken production C1
Reading C2
Spoken interaction C1
Writing C1
German
Listening B2
Spoken production B2
Reading B2
Spoken interaction B2
Writing B2