Lebenslauf
Sunshine C.
Engagierte und serviceorientierte Fachkraft mit einem Bachelor of Science in Tourismus- und Hotelmanagement und vielseitiger Berufserfahrung im Kundenservice, Beziehungsmanagement und in der Reservierungsabwicklung. Verfügt über praktische Kenntnisse in branchenspezifischen Systemen wie OPERA, CRM und Freshdesk sowie ausgeprägte Fähigkeiten in der professionellen Kommunikation, Konfliktlösung und Betreuung internationaler Kunden und Partner. Zeichnet sich durch eine zuverlässige, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise aus und ist motiviert, ihre fachlichen und sprachlichen Kompetenzen erfolgreich in einem Unternehmen in Deutschland einzubringen.
SCHUL-UND BERUFSBILDUNG
SPRACHKENNTNISSE
03.06.2019 – Aktuell
Partner-Support-Spezialist
Webbeds – Mandaluyong, Philippinen
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Reservierungs- & Partnerverwaltung: Abwicklung von Hotelreservierungen für Online Travel Agencies (OTAs) und Drittanbieter.
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Beziehungsmanagement: Auf- und Ausbau langfristiger, positiver Beziehungen zu Kunden und Lieferanten.
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Beschwerde- & Umbuchungsmanagement: Zügige Klärung von Problemen bei Buchungen sowie Steuerung des Relocation-Prozesses bei abgelehnten/verweigerten Kundenbuchungen.
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Kundenzufriedenheit & Bindung: Gewährleistung höchster Servicequalität zur Steigerung der Kundenbindung und -konvertierung.
13.10.2015 – 31.12.2018
Hotelreservierungsagent
Genting Philippines Holdings Ltd. – Pasay, Philippinen
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Buchungsabwicklung: Erstellung, Änderung und Stornierung von Hotelreservierungen für Einzelreisende (FIT) und Reisebüros via Telefon und E-Mail unter Nutzung von CRM- und OPERA-Systemen.
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Vertrieb & Service: Aktives Upselling von Hotelangeboten an Kunden sowie Bereitstellung exzellenter Servicequalität.
07.06.2011 – 13.03.2015
Bachelor of Science in Tourismusmanagement
Centro Escolar Universität – Manila, Philippinen
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Muttersprache(n): Tagalog
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Weitere Sprache(n):
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Englisch (C1 – Kompetente Sprachverwendung):
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Hören: C1 | Lesen: C1 | Schreiben: C1
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Mündliche Produktion: C1 | Mündliche Interaktion: C1
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Deutsch (B1 – Selbstständige Sprachverwendung):
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Hören: B1 | Lesen: B1 | Schreiben: B1
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Mündliche Produktion: B1 | Mündliche Interaktion: B1
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Niveaustufen: A1/A2: Grundkenntnisse | B1/B2: Selbstständige Sprachverwendung | C1/C2: Kompetente Sprachverwendung
Bachelor of Science in Tourismusmanagement
Centro Escolar Universität – Manila, Philippinen
01.06.2007 – 30.03.2011
KOMPETENZEN & FÄHIGKEITEN
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Branchensoftware & Systeme:
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Fundierte Kenntnisse im OPERA-System (Hotelsoftware)
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Kundenservice- & CRM-Programme (Freshdesk, Customer Relationship Management)
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IT-Kenntnisse:
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Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
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Fachkompetenzen:
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Abwicklung von Hotelreservierungen & Buchungsprozessen
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Kundenbeziehungsmanagement (CRM) & Kundenbetreuung
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Entscheidungsfähigkeit & zeitnahes Konfliktmanagement
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